Politique de remboursement
Retours & remboursements
Chez Pomlie, nous accordons une grande importance à votre satisfaction. Si votre commande ne vous convient pas, vous disposez d’un délai de 30 jours à compter de la date de réception pour nous contacter afin de demander un retour.
1) Conditions de retour
Pour être éligible à un retour :
- Les articles doivent être non utilisés, non ouverts et dans leur état d’origine
- Ils doivent être retournés dans leur emballage d’origine
- Les produits personnalisés, utilisés ou endommagés ne peuvent pas être repris
2) Procédure de retour
Avant tout renvoi, merci de nous contacter par email à l’adresse suivante :
📧 mailpomliestudio@gmail.com
En précisant :
- Votre numéro de commande
- Le ou les articles concernés
- La raison du retour (facultative mais appréciée)
Nous vous transmettrons alors les instructions nécessaires pour effectuer le retour.
3) Remboursement
Une fois le colis retourné reçu et contrôlé, nous vous informerons par email de la validation (ou non) du retour.
Si le retour est accepté, le remboursement sera effectué via le moyen de paiement initial dans un délai maximum de 7 jours ouvrés.
4) Frais de retour
Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (article défectueux ou erreur de préparation).
5) Besoin d’aide ?
Notre service client reste à votre écoute pour toute question concernant un retour ou un remboursement. Nous vous répondons rapidement.
